Recent Posts

Archive

Tags

No tags yet.

Cautam Customer Service Specialist | Bucuresti

Cautam Customer Service Specialist - Bucuresti!

Responsabilităţi:

  • Preluarea activă a contactului cu clienţii prin toate canalele de comunicare (per telefon, e-mail) şi informarea acestora despre proiecte/produse cu ajutorul tuturor instrumentelor de vânzare aflate la dispoziţie;

  • Preluarea activă, evaluarea corectă a solicitărilor clienţilor şi soluţionarea solicitării în baza informaţiilor existente sau transmiterea acesteia către persoana de contact corespunzătoare;

  • Evitarea posibilelor cazuri de escaladare prin transmiterea de informaţii în funcţie de necesar (plângeri/reclamaţii);

  • Îmbunătăţirea continuă a proceselor din cadrul companiei prin aplicarea procesului de îmbunătăţire continuă în cadrul centrului servicii clienţi;

  • Informarea clienţilor cu privire la ridicarea mărfii din ordin client;

  • Efectuarea de sondaje de opinie cu privire la satisfacţia clienţilor;

  • Prelucrarea rapidă şi competentă a solicitărilor clienţilor prin aplicarea rapidă şi sigură a sistemelor IT din cadrul centrului servicii clienţi;

  • Menţinerea/îmbunătăţirea nivelului cunoştinţelor şi transmiterea cunoştinţelor în cadrul departamentului său cât şi la nivel supra-departamental;

  • Identificarea necesarului de susţinere şi sprijinirea colegilor în activitatea zilnică.


Cerinţe:

  • Studii medii/superioare;

  • Experienţă profesională în domeniul servicii sau în comerţ;

  • Operare sigură a aplicaţiilor MS Office;

  • Abilităţi de comunicare, de persuasiune şi de lucru în echipă bine dezvoltate;

  • Abilităţi de consiliere şi vânzare;

  • Afinitate pentru domeniul lucrărilor în construcţii;

  • Utilizarea metodelor şi instrumentelor de soluţionare a problemelor;

  • Abilităţi de planificare şi prioritizare, iniţiativă proprie;

  • Identificarea nevoilor clienţilor şi abordarea acestora în funcţie de situaţie;

  • Susţine discuţii sistematice cu clienţii şi utilizează instrumentele (corespunzătoare) de vânzare;

  • Prezintă autenticitate prin maniera sa credibilă;

  • Îşi păstrează calmul sub presiune şi în situaţii dificile şi acţionează rational.










Aplica la cariera@ldquest.com.

#job #joburidisponibile #locdemuunca #locuridemunca #customercare #relatiiclienti #LearningDevelopmentQuest #LDQuest